2018年10月21日在西區(qū)政府會(huì)議室舉行
“西區(qū)行政服務(wù)中心《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)項(xiàng)目》動(dòng)員會(huì)暨集中培訓(xùn)”
進(jìn)行培訓(xùn)的是來(lái)自西區(qū)九大社區(qū)的窗口工作人員
簽到
大會(huì)在正式開(kāi)始
首先是西區(qū)行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，緊接是學(xué)員代表發(fā)言
大會(huì)結(jié)束后開(kāi)始培訓(xùn)
上午培訓(xùn)的課程：《認(rèn)識(shí)新常態(tài)下政務(wù)服務(wù)新趨勢(shì)》
王國(guó)玉
國(guó)級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師
國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師
學(xué)訓(xùn)
投入多少 收獲多少
參與多深 領(lǐng)悟多深
未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗(yàn)
敞開(kāi)心扉 方有心得
大家都積極培訓(xùn)老師，聽(tīng)從了老師的安排，有做筆記，完全體現(xiàn)了一個(gè)窗口工作人員上課該有的素質(zhì)。
窗口工作人員謹(jǐn)記著“為國(guó)家服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為人民服務(wù)”這個(gè)理念。
大家都從{看國(guó)家—看社會(huì)—看生活—看政務(wù)—看自己}5個(gè)方面進(jìn)行解說(shuō)，每個(gè)站起來(lái)的人都講出了自己對(duì)這5個(gè)方面的理解，從而可以相互借鑒、討論。
下午培訓(xùn)的課程：《窗口服務(wù)禮儀》
羅小莉
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
形象管理師
服務(wù)禮儀包含:服務(wù)形象，服務(wù)儀態(tài)，服務(wù)手勢(shì)，服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)環(huán)境。不單單只說(shuō)，我們還進(jìn)行實(shí)踐：女士的站姿、坐姿、走路、蹲姿。男士的站姿、蹲姿。還有指引手勢(shì)，握手禮儀。
身為窗口工作人員就要樹(shù)立個(gè)人形象，這不只是代表自己，也代表著政府的形象。所以要深入培訓(xùn)服務(wù)形象、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)等，并適時(shí)根據(jù)督導(dǎo)輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題，及時(shí)抓好整改，促進(jìn)提升服務(wù)形象。
